Transformações profundas no varejo: oportunidades e desafios para pequenos e grandes negócios

O cenário do varejo enfrenta uma revolução silenciosa e acelerada, que vem sendo impulsionada por mudanças importantes no comportamento do consumidor e avanços tecnológicos. Com a chegada da pandemia, muitos negócios, especialmente no varejo de esportes e alimentação, tiveram de se reinventar para continuar competitivos e relevantes. Esses setores trazem aprendizados valiosos, que podem servir de base para mudanças em outros segmentos.

Uma das grandes transformações observadas é o fortalecimento dos pequenos e médios empreendedores (PMEs), que, mais próximos de seus mercados locais, ganham espaço diante das limitações logísticas enfrentadas pelos grandes varejistas. Além disso, a integração entre canais digitais e físicos cria uma nova dinâmica para a experiência do consumidor, exigindo uma visão estratégica mais ampla e inovadora.

Este texto mergulha nas principais lições trazidas pelos líderes dos setores de esporte, alimento e cosméticos, destacando o impacto do mindset digital, as vantagens das parcerias estratégicas e a tendência crescente do varejo multicanal, também chamado de “fisital”. O objetivo é apresentar um panorama que ajuda empreendedores e gestores a entender melhor as mudanças em curso e como aproveitá-las para crescer.

Parcerias estratégicas como caminho para novos mercados no varejo de esportes

Quando se fala em varejo de esportes, um dos exemplos mais significativos de adaptação ao novo contexto é o que aconteceu com a Netshoes, uma das maiores plataformas online do segmento. Seu fundador, Marcio Kumruian, destaca que a pandemia criou um efeito local no comportamento do consumidor, que passou a valorizar negócios próximos. Isso abriu espaço para que pequenos e médios varejistas ampliem sua atuação de maneira eficiente.

Nos grandes centros, as dificuldades logísticas para entrega rápida e eficiente se somaram à mudança que o consumidor fez para se proteger e apoiar o comércio local. Esse movimento resultou em uma porta aberta para o fortalecimento das PMEs, que podem se beneficiar ao utilizarem marketplaces consolidados como o da Netshoes.

Por meio de parcerias, a Netshoes disponibiliza sua plataforma para esses empreendedores venderem, criando uma relação de ganha-ganha: a empresa amplia o mix de produtos disponíveis para seu público, e os pequenos varejistas obtêm acesso a milhões de clientes diariamente. Essa colaboração demonstra o potencial do alinhamento entre negócios maiores e menores, desde que haja sinergia e uma boa estratégia de cooperação digital.

Mindset digital: o coração dessa transformação

Ter uma postura digital é mais do que uma exigência técnica; trata-se de mudar completamente a forma como a empresa se conecta com o público. A internet deixou de ser um canal entre muitos para se tornar o principal ambiente de ofertas e vendas. Dessa forma, o treinamento para vender online, entender as dinâmicas do e-commerce e investir em marketing de conteúdo eficaz é fundamental.

Adotar ferramentas digitais possibilita que o empreendedor crie um vínculo mais próximo e autêntico com seu consumidor. Opções como artigos especializados, lives interativas e postagens que mostram os bastidores da marca no Instagram ajudam a criar autoridade e reconhecimento, o que impulsiona as vendas e estabelece uma presença consistente na mente dos clientes.

Principais plataformas e seus papéis no ecossistema digital

• Magazine Luiza: Com uma estratégia robusta de marketplace, o Magazine Luiza se posiciona como uma opção para ampliação dos canais de vendas.
• Mercado Livre: Plataforma consolidada para diversos setores, atraindo compradores em massa com sua logística eficiente.
• Olist: Auxilia pequenos vendedores a colocarem seus produtos em grandes marketplaces, facilitando o acesso a uma audiência ampliada.

Implementar estratégias que façam uso desses canais pode ser decisivo para ampliar a base de clientes sem a necessidade de altos investimentos em infraestruturas físicas.

Novos hábitos de consumo que moldam o varejo de alimentação

A pandemia também influenciou diretamente o comportamento do consumidor na área de alimentação, como aponta Alexandre Canatella, diretor de negócios digitais do Carrefour Brasil e fundador da foodtech Cybercook. Segundo ele, o desperdício de alimentos e a busca por uma alimentação mais saudável ganharam relevância extraordinária.

Essas mudanças não são passageiras; pelo contrário, devem ser incorporadas ao cotidiano de maneira definitiva, afetando toda a cadeia produtiva e o mercado. O Carrefour, percebendo essa tendência, ampliou sua atuação digital para se posicionar não só como um comércio eletrônico de alimentos, mas também como facilitador da conexão entre o consumidor, o produtor e o conteúdo informativo que traduz o que está por trás dos alimentos.

Esse novo papel nas relações de consumo reforça como o conteúdo associado à oferta de produtos pode ser um diferencial competitivo, ao educar e inspirar o consumidor, além de construir confiança e fidelidade.

A experiência além da loja física

Não se trata mais apenas de oferecer os produtos em pontos físicos, mas de apresentar alternativas convenientes e apelativas nos ambientes digitais. O consumidor moderno utiliza múltiplos canais e espera coerência e qualidade em todos eles.

Por isso, as lojas físicas permanecem relevantes, mas ganham função complementária. Elas se tornam lugares de experiência e consulta, enquanto as compras podem ocorrer online, de forma rápida e segura, sem perder a conexão com a identidade da marca.

O futuro é multicanal: integração entre offline e online

Artur Grynbaum, presidente do Grupo Boticário, compartilha uma visão clara sobre os impactos da pandemia nos hábitos de consumo e os planos da empresa de cosméticos. Enfrentando uma interrupção inédita nas vendas físicas, o Grupo teve que adaptar rapidamente sua estratégia, adiando lançamentos e fortalecendo os canais digitais, especialmente após a aquisição do e-commerce Beleza na Web.

Essa experiência reforça uma lição crystalina para o varejo em geral: otimizar e integrar canais de venda é fundamental. O futuro é multicanal, e a separação entre vendas online e offline tende a desaparecer, dando lugar a uma operação sincronizada que entende o consumidor em múltiplos pontos de contato.

Estratégias para negócios se prepararem para o modelo multicanal

• Unificação dos estoques: Facilita a gestão e agiliza a distribuição independente do canal.
• Comunicação integrada: Garantir mensagem e promoção consistentes em todos os meios, digitais e físicos.
• Serviços complementares: Opções de compra online com retirada na loja (click & collect) ou compra na loja com entrega em casa.
• Análise de dados: Utilização de CRM e outras ferramentas para mapear comportamento e antecipar demandas.

Ao trabalhar a experiência do cliente de modo integrado, as empresas contribuem para aumentar o engajamento, a frequência de compra e a fidelização, aspectos que fazem diferença na competitividade.

Fusão entre o físico e o digital: o conceito “fisital” e suas aplicações

O termo “fisital”, criado para destacar a confluência entre os mundos físico e digital, está ganhando força à medida que o consumidor exige cada vez mais conveniência e personalização. Darrell K. Rigby, da Bain & Company, ressalta que adotar essa lente é essencial para que as empresas entendam e reflitam a transformação da experiência de seus clientes.

Na prática, isso significa que o limite entre loja tradicional e comércio digital ficou borrado, e o negócio que conseguir atuar nesse ambiente híbrido poderá inovar tanto em produtos quanto em modelos de atendimento e entrega.

Exemplos eficazes incluem:

• Aplicativos que apresentam ofertas personalizadas baseadas na localização e nas preferências do consumidor.
• Uso de realidade aumentada para que o cliente “experimente” produtos antes de comprar.
• Pagamentos digitais integrados ao atendimento presencial para agilizar o processo de compra.
• Programa de fidelidade único atuando em todos os pontos de venda.

Essas soluções tendem a ganhar ainda mais relevância, tornando-se parte do novo padrão de competitividade no varejo.

Resultados positivos e caminhos para recuperação

A experiência do Grupo Boticário é um bom exemplo de que o esforço digital traz retorno. Com crescimento de 34% em receitas provenientes de novos consumidores via e-commerce durante a pandemia, o grupo demonstra que apostar na transformação digital não é mais uma escolha, mas uma necessidade para sobrevivência e expansão.

Por outro lado, a volta plena ao ritmo anterior pode exigir tempo, evidenciando que a adaptação constante e o investimento em inovação deverão ser parte permanente do planejamento estratégico.

Reflexões finais para empreendedores diante da nova realidade

Já dá para colher sinais claros de que, após o período mais crítico, haverá negócios que se transformaram profundamente e outros que talvez não consigam acompanhar as mudanças. O chamado efeito local, a consciência sobre sustentabilidade e desperdício, somados à integração digital e física, formam o tripé das oportunidades atuais.

Portanto, é essencial que empreendedores e gestores reflitam: suas estratégias já incorporam o atendimento online? Estão preparados para atuar em múltiplos canais e oferecer novas experiências? Investir no digital hoje não é mais um diferencial, mas peça-chave para se manter competitivo.